Внедрение системы OMNITRACKER

 Фарид Зейналов, Начальник ИТ-службы SOCAR Energy Georgia:

«С середины 2016 года мы поменяли стратегию развития ИТ-службы в холдинге SOCAR. Для реализации выбранной стратегии «ИТ как сервис» был необходим программный инструмент для регламентирования отношений между ИТ-службой и компаниями Холдинга.

В нашей организации долгое время использовалась система Microsoft System Center Operations Manager. Версия системы была устаревшая, громоздкая и не удовлетворяла нашим требованиям. Кроме того, поддержка системы усложнялась, и разработка нового функционала стала нецелесообразной.

Нам нужна была новая, гибкая система с невысокой стоимостью владения. Выбор остановился на OMNITRACKER. Система была гибка, проста, в то же время с возможностями гранулярной настройки при необходимости расширенного функционала.

За короткий промежуток времени мы внедрили процессы, более приближенные к пользователям сервисов, такие как каталог услуг, управление активами и инцидентами. После чего перешли к ИТ-ориентированным процессам, таким как управление проблемами и изменениями.

Внедрение OMNITRACKER как инструмента регламентации ИТ-процессов повысило степень лояльности пользователей к ИТ-службе, а также улучшило взаимодействие внутри самой ИТ-службы.»